سياسة الاسترداد والإلغاء

1. ما الذي تشتريه منّا بالضبط

Maharify تبيع اشتراكاً في خدمة برمجية (منصة تعليمية) للمعلّم أو السنتر. هذه السياسة تحكم رسوم هذا الاشتراك فقط. أما شراء الطالب لكورس من معلّم عبر المنصة فله حكم مستقل موضّح في البند 6.

2. استرداد أول اشتراك — 14 يوماً

• إذا كانت هذه أول مرة تدفع فيها اشتراكاً مدفوعاً على حسابك/أكاديميتك (شهرياً كان أو سنوياً)، ولم ترضَ عن الخدمة لأي سبب، يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الدفع.
• لا نطلب منك تبرير السبب، لكننا سنسألك عنه لتحسين الخدمة، ولك ألا تجيب.
• يُرد المبلغ كاملاً شاملاً ضريبة القيمة المضافة، دون خصم رسوم إدارية.
• عند تنفيذ الاسترداد يتوقف الاشتراك ويعود الحساب إلى حالة غير مشتركة، وتسري عليه مراحل ما بعد انتهاء الاشتراك الموضحة في البند 8.
• هذا الحق يُستخدم مرة واحدة لكل أكاديمية/حساب. لا يُمنح مرة أخرى عند العودة للاشتراك لاحقاً أو عند إنشاء حساب جديد بنفس الهوية بقصد تكرار الاسترداد.

2.1 التجربة المجانية مقابل حق الاسترداد — مدّتان مختلفتان

كلاهما 14 يوماً، لكنهما شيئان منفصلان تماماً ولا يُلغي أحدهما الآخر:

• التجربة المجانية: 14 يوماً قبل أن تدفع. تبدأ من تفعيل الحساب، لا تتطلب بطاقة ائتمان، ولا يُخصم منك شيء تلقائياً في نهايتها — لأنك لم تدفع أصلاً، فلا محل هنا لأي استرداد. تفاصيلها في شروط الاستخدام (البند 3.1).
• حق الاسترداد: 14 يوماً بعد أن تدفع. يبدأ من تاريخ أول اشتراك مدفوع، ويعطيك استرداداً كاملاً بحسب البند 2 أعلاه.
• بعبارة أخرى: تجرّب 14 يوماً مجاناً، ثم إن اشتركت ودفعت يبقى أمامك 14 يوماً أخرى لطلب استرداد كامل. استنفاد التجربة لا يُسقط حق الاسترداد.

3. التجديدات — غير قابلة للاسترداد

• رسوم أي دورة تجديد (الشهر الثاني وما بعده، أو السنة الثانية وما بعدها) غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً.
• لماذا هذا عادل: لا يوجد لدينا خصم تلقائي من بطاقتك. قبل انتهاء اشتراكك بسبعة أيام نرسل لك فاتورة التجديد ورابط الدفع، والتجديد لا يحدث إلا إذا ضغطت أنت ودفعت. فلن تُفاجأ أبداً بخصم لم تختره.
• إذا لم ترغب في الاستمرار، ببساطة لا تسدّد فاتورة التجديد، أو أبلغنا برغبتك في الإيقاف.

4. أرصدة الذكاء الاصطناعي والإضافات

• باقات شحن أرصدة الذكاء الاصطناعي غير قابلة للاسترداد بعد إضافتها إلى حسابك، لأنها تُفعَّل لحظياً ويمكن استهلاكها فوراً، وتترتب عليها تكلفة مباشرة لدى مزوّدي النماذج.
• الأرصدة المشتراة لا تنتهي صلاحيتها بنهاية الشهر ولا تُصفَّر عند التجديد — تبقى حتى تستهلكها. أما الأرصدة المُدمجة مجاناً في الباقة فتُجدَّد شهرياً ولا تُرحَّل.
• الإضافات الاختيارية (مقاعد إضافية، تخزين إضافي) تتبع نفس قاعدة الاشتراك: قابلة للاسترداد ضمن نافذة الـ14 يوماً لأول شراء، وغير قابلة للاسترداد بعدها.

5. حالات استثنائية نردّ فيها المال خارج الـ14 يوماً

نلتزم بالاسترداد التناسبي أو الكامل — حسب الحالة — في الحالات الآتية، حتى بعد انقضاء المهلة:

• خصم مزدوج أو خاطئ: إذا خُصم منك المبلغ مرتين عن نفس الدورة، أو خُصم مبلغ دون أن يُفعَّل الاشتراك — يُرد الفرق كاملاً فور التحقق، ودون حاجة لأي إجراء منك سوى الإبلاغ.
• عطل تقني جسيم: إذا تعذّر عليك استخدام الخدمات الأساسية بسبب عطل من جانبنا واستمر أكثر من 72 ساعة متصلة دون حل، يحق لك استرداد تناسبي عن أيام التعطل، أو استرداد كامل للمدة المتبقية من الدورة إذا اخترت الإنهاء.
• إيقافنا للخدمة: إذا أوقفنا الخدمة نهائياً لأسباب تخصّنا، نردّ قيمة المدة المتبقية من اشتراكك المدفوع.
• عملية غير مصرّح بها: إذا استُخدمت بطاقتك دون إذنك، أبلغنا فوراً وأبلغ بنكك؛ نوقف الاشتراك ونتعاون مع بوابة الدفع والبنك في التحقيق، ونردّ المبلغ متى ثبت ذلك.

6. مشتريات الطلاب من المعلّمين

عندما يشتري طالب كورساً من معلّم عبر المنصة، فإن البائع هو المعلّم صاحب الأكاديمية وليس Maharify. المعلّم هو من يحدد سعر كورسه ومحتواه وسياسة استرداده تجاه طلابه، وهو المسؤول عن الرد على طلبات الاسترداد منهم. تقتصر Maharify على دور الوسيط التقني في تحصيل المبلغ وتوريده.

ورغم ذلك، إذا تعذّر على الطالب الوصول إلى الكورس الذي دفع ثمنه بسبب عطل تقني في المنصة، فتواصل معنا مباشرة وسنتدخّل لحل المشكلة تقنياً، وننسّق مع المعلّم لردّ المبلغ إذا تعذّر الحل.

7. كيف تطلب الاسترداد — خطوة بخطوة

1. أرسل بريداً إلى maharify2026@gmail.com بعنوان «طلب استرداد»، أو راسلنا على واتساب +201100202451.
2. اذكر في الرسالة: البريد الإلكتروني المسجَّل بالحساب، واسم الأكاديمية (الـslug)، وتاريخ الدفع والمبلغ، ورقم العملية المرجعي الموجود في رسالة تأكيد الدفع أو في رسالة بوابة الدفع Kashier.
3. نُقرّ باستلام طلبك خلال يوم عمل واحد، ونبلغك بقرار القبول أو الرفض مسبباً خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
4. عند القبول، نُرسل أمر الاسترداد إلى بوابة الدفع خلال يومي عمل.
5. يظهر المبلغ في حسابك البنكي أو محفظتك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تنفيذ الاسترداد، وهي مدة تحددها البنوك وشبكات البطاقات ولا نتحكم فيها.

الاسترداد يتم دائماً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (نفس البطاقة أو نفس المحفظة الإلكترونية). لا نُجري استرداداً نقدياً ولا إلى حساب طرف ثالث.

8. إلغاء الاشتراك وماذا يحدث لحسابك

• الإلغاء مجاني وفي أي وقت، ولا توجد رسوم إنهاء أو مدة التزام إجبارية.
• عند الإلغاء تظل الخدمة كاملة حتى نهاية الدورة المدفوعة التي تم سدادها بالفعل.
• بعد انتهاء الدورة يمرّ الحساب بالمراحل التالية: سماح 7 أيام بكامل الصلاحيات ← قراءة فقط 30 يوماً (يظل طلابك يشاهدون ما اشتروه ولا يمكنك الرفع أو الإنشاء أو تسجيل طلاب جدد) ← تعليق مؤقت للأكاديمية مع الاحتفاظ بالبيانات ← حذف نهائي بعد 90 يوماً من تاريخ الانتهاء وبعد إخطارك على بريدك.
• خلال هذه المراحل يمكنك التجديد في أي لحظة لاستعادة كل شيء، أو طلب المساعدة في تصدير محتواك.
• حذف الحساب نهائياً بناءً على طلبك إجراء منفصل ولا رجعة فيه؛ تفاصيله في سياسة الخصوصية.

9. الاعتراض على القرار

إذا رُفض طلب الاسترداد ولم تقتنع بالتبرير، راسلنا مرة أخرى موضّحاً اعتراضك ونعيد النظر خلال 5 أيام عمل. ويبقى حقك محفوظاً في التقدّم بشكوى إلى البنك المُصدِر لبطاقتك، ونحن نتعاون بالكامل مع أي تحقيق من البنك أو من بوابة الدفع.

تاريخ آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026